為何這樣多人會覺得星座、運程、心理測驗很準確呢?原來這個心理現象被稱為「巴納姆效應」,在1948年Paul Meehl(保羅米爾)曾做一個實驗,他在一些星座與人格關係的描述中抽出一些模棱兩可的字句拼貼成一個段落,實驗結果是5分滿分學生們的平均分為4.26分。來到12月的Appraisal(工作表現評核)季節,我們就根據實驗原因改寫了一段工作表現的評語,向3位同事說同一番說話,實驗結果是3位同事一致都覺得「說得好準!」,究竟為何沒有根據的描述會得到認同呢?
巴納姆效應起效的3個關鍵
註冊企業心理學家黃仲遠(Mills)解釋,巴納姆效應牽涉三個關鍵因素,第一個就是對象以為是「度身訂造」,例如「有一點我特別只想對你說,我留意到你甚麼甚麼」。第二個關鍵就是說話內容要包含多點正面說話,例如「從你之前的行為我留意到你為人都細心的」,Mills解釋因為人的傾向都是會很容易就接受對自己有利的說話。第三個關鍵就是說這番話的人的權威性,權威的意思包括他的職位、形象、專業性等等,上述三種因素加起來就能產生巴納姆效應。而日常最容易令大眾陷入巴納姆效應的情境就是一對一的諮詢或溝通,例如健康、皮膚、美容、健身、投資等等,巴納姆效應都很常見。