香港是世界上購物商場最密集的地方，18區內有規模的商場至少超過300個，客戶服務成為了各商場提升人流的重要關鍵，越來越講究亦越玩越多花樣。今次Karen就來到太古城中心，挑戰一日商場客戶服務員的工作。
太古城中心被61座太古城住宅包圍，客人中有不少都是居民，甚至是很多都三代同堂，親子客特別多。顧客服務處在太古城中心1987年擴建完成後，便一直保留在商場最中心的位置。由於服務處是360度開放式設計，客戶服務員需要一眼關七，不能只單一望着前方，還要注意旁邊有沒有客人前來詢問。而這個小小的顧客服務處，就好像一個百寶袋，探熱器、消毒濕紙巾、膠布、口罩、餵哺護墊、母乳儲存袋、不同尺碼的嬰兒紙尿片、尿墊、嬰兒餐椅、嬰兒車、雨傘、急救藥箱 、心臟去顫器等，以備客人不時之需。
客戶服務員絕大部份的時間，都是解答客人問路的問題，所以入職的首兩日都會花時間逛熟商場。不過，太古城中心是港島區最大購物中心，商場總面積約111萬平方呎，超過170間商舖，所以要記得所有位置都很考記性。而且客人未必會直接詢問某店舖的位置，有時他們會想知道哪裡可以買想要的東西，如生日卡和生日蛋糕等，所以客戶服務員在回答時需要一定的靈活轉數。
其實記熟商場所有位置，對於和保安協調控制突發情況，如有小朋友走失、客人昏倒受傷等，都是十分重要的。另外，客人的查詢還有千百種，近至太古城屋苑遠至鰂魚涌海山樓，商場會員制細節和應用程式應用，季節性優惠和換領方法 ，就好像要把傳單的條款細則都記入腦。更要記熟所有期間限定宣傳活動的細節，因為客人會在活動開始前，已計劃何時帶小朋友來玩。
今次Karen就擔起客服的崗位，帶領MM的頭號迪士尼「粉絲」阿Sa，玩轉太古城中心2021聖誕主題裝置—「Merry GIFTMAS @Cityplaza」。經典動畫《怪獸公司》上映20年，今年是首度有商場裝置以《怪獸公司》為主題。設計概念是由於聖誕即將來臨，需要送遞的禮物數量激增，全城派送將陷入人力短缺危機，所以便派出一眾怪獸專員抵港，在太古城中心設立公司分部，招聘人才化解是次危機。
在裝置的入口通過公司書記員羅茲的審核，辦理好電子手續獲得員工證，便可以進行第一個任務「禮物fun fun輸送帶」測試。化身禮物派送員，於自己的手提電話控制現場屏幕上的遊戲版面，操作輸送帶正確分類貼有小朋友聖誕願望的門。
第一個任務是考反應，接著的第二個任務「禮物『排』對」便是考記性。因為供電失靈，貼有聖誕願望的門突然出現故障，一不小心調亂了所有禮物的次序，要用手提電話重新整理及排列正確的禮物順序，方便毛毛同大眼仔出發派禮物！最後的任務，便是在裝置場地內，尋回被變色龍蘭度用隱身秘技所隱藏的兩份失蹤聖誕禮物。只要尋回兩份失蹤禮物，便可換領《怪獸公司》頒發的限量版貼紙！
Karen：「做了半日偽客服，大家都明白不是甚麼超級高技巧的工作，但當你有一百萬樣瑣碎事要處理，便一點都不簡單。而且每樣都是見微知著，小小的櫃枱可以有很多東西借給客人，每一樣物品都要記下不同的按金價錢，雨傘是$100外置充電器是$500。外置充電器歸還後又要記得充電，如果不充滿電借給下一位，是不可以接受的，客人亦會不滿。客戶服務同事都有一個特質，是可以同時處理多個任務，被客人360度圍著都不慌不忙，很輕鬆很開心和很有耐性。自問做不到太古城中心的百科全書，所以我還是來玩樂算了。」
日期：即日至2022年1月2日
時間：星期一至五 12:00 – 21:00 ｜ 星期六、日及公眾假期：11:00 – 21:00
地點：太古城中心2/F中庭及中橋
活動網站：xmas.cityplaza.com