挑戰一日商場客戶服務員 解答客人刁鑽問路 玩轉太古城中心2021聖誕主題裝置

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香港是世界上購物商場最密集的地方,18區內有規模的商場至少超過300個,客戶服務成為了各商場提升人流的重要關鍵,越來越講究亦越玩越多花樣。今次Karen就來到太古城中心,挑戰一日商場客戶服務員的工作。

顧客服務處坐鎮商場中心逾34年 15種百寶以備客人不時之需

太古城中心被61座太古城住宅包圍,客人中有不少都是居民,甚至是很多都三代同堂,親子客特別多。顧客服務處在太古城中心1987年擴建完成後,便一直保留在商場最中心的位置。由於服務處是360度開放式設計,客戶服務員需要一眼關七,不能只單一望着前方,還要注意旁邊有沒有客人前來詢問。而這個小小的顧客服務處,就好像一個百寶袋,探熱器、消毒濕紙巾、膠布、口罩、餵哺護墊、母乳儲存袋、不同尺碼的嬰兒紙尿片、尿墊、嬰兒餐椅、嬰兒車、雨傘、急救藥箱 、心臟去顫器等,以備客人不時之需。

記熟超過170間商舖位置 解答客人刁鑽問路及查詢

客戶服務員絕大部份的時間,都是解答客人問路的問題,所以入職的首兩日都會花時間逛熟商場。不過,太古城中心是港島區最大購物中心,商場總面積約111萬平方呎,超過170間商舖,所以要記得所有位置都很考記性。而且客人未必會直接詢問某店舖的位置,有時他們會想知道哪裡可以買想要的東西,如生日卡和生日蛋糕等,所以客戶服務員在回答時需要一定的靈活轉數。

其實記熟商場所有位置,對於和保安協調控制突發情況,如有小朋友走失、客人昏倒受傷等,都是十分重要的。另外,客人的查詢還有千百種,近至太古城屋苑遠至鰂魚涌海山樓,商場會員制細節和應用程式應用,季節性優惠和換領方法 ,就好像要把傳單的條款細則都記入腦。更要記熟所有期間限定宣傳活動的細節,因為客人會在活動開始前,已計劃何時帶小朋友來玩。

帶客人玩轉太古城中心2021聖誕主題裝置 換取《怪獸公司》限量版貼紙

今次Karen就擔起客服的崗位,帶領MM的頭號迪士尼「粉絲」阿Sa,玩轉太古城中心2021聖誕主題裝置—「Merry GIFTMAS @Cityplaza」。經典動畫《怪獸公司》上映20年,今年是首度有商場裝置以《怪獸公司》為主題。設計概念是由於聖誕即將來臨,需要送遞的禮物數量激增,全城派送將陷入人力短缺危機,所以便派出一眾怪獸專員抵港,在太古城中心設立公司分部,招聘人才化解是次危機。

在裝置的入口通過公司書記員羅茲的審核,辦理好電子手續獲得員工證,便可以進行第一個任務「禮物fun fun輸送帶」測試。化身禮物派送員,於自己的手提電話控制現場屏幕上的遊戲版面,操作輸送帶正確分類貼有小朋友聖誕願望的門。

第一個任務是考反應,接著的第二個任務「禮物『排』對」便是考記性。因為供電失靈,貼有聖誕願望的門突然出現故障,一不小心調亂了所有禮物的次序,要用手提電話重新整理及排列正確的禮物順序,方便毛毛同大眼仔出發派禮物!最後的任務,便是在裝置場地內,尋回被變色龍蘭度用隱身秘技所隱藏的兩份失蹤聖誕禮物。只要尋回兩份失蹤禮物,便可換領《怪獸公司》頒發的限量版貼紙!

客服工作見微知著 不慌不忙有耐性成商場百科全書

Karen:「做了半日偽客服,大家都明白不是甚麼超級高技巧的工作,但當你有一百萬樣瑣碎事要處理,便一點都不簡單。而且每樣都是見微知著,小小的櫃枱可以有很多東西借給客人,每一樣物品都要記下不同的按金價錢,雨傘是$100外置充電器是$500。外置充電器歸還後又要記得充電,如果不充滿電借給下一位,是不可以接受的,客人亦會不滿。客戶服務同事都有一個特質,是可以同時處理多個任務,被客人360度圍著都不慌不忙,很輕鬆很開心和很有耐性。自問做不到太古城中心的百科全書,所以我還是來玩樂算了。」


「Merry GIFTmas @Cityplaza」

日期:即日至2022年1月2日

時間:星期一至五 12:00 – 21:00 |
 星期六、日及公眾假期:11:00 – 21:00

地點:太古城中心2/F中庭及中橋

活動網站:xmas.cityplaza.com

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